Szanowni Klienci,
W trosce o przejrzystość procesu reklamacyjnego oraz w zgodzie z obowiązującymi przepisami prawa, przedstawiamy zasady dotyczące reklamacji oraz zwrotu pieniędzy.
1. Reklamacje – co można zgłaszać?
Reklamacji podlegają wyłącznie wady powstałe z przyczyn niezależnych od użytkownika, np.:
✔️ Wady fabryczne materiałów i komponentów,
✔️ Rozklejenie podeszwy lub elementów obuwia wynikające z błędów produkcyjnych,
✔️ Wady konstrukcyjne utrudniające prawidłowe użytkowanie obuwia.
Nie podlegają reklamacji:
❌ Uszkodzenia wynikające z niewłaściwego użytkowania (np. przetarcia, przecięcia, mechaniczne uszkodzenia),
❌ Naturalne zużycie obuwia (np. ścieranie podeszwy, wytarcie wkładki),
❌ Uszkodzenia wynikające z nieprawidłowej pielęgnacji,
❌ Celowe uszkodzenia lub dalsze użytkowanie obuwia mimo zauważenia wady, prowadzące do jej pogłębienia.
2. Zwrot pieniędzy – kiedy przysługuje?
✅ Zwrot pieniędzy możliwy jest wyłącznie wtedy, gdy:
- wada jest istotna i nie można jej naprawić ani wymienić,
- naprawa lub wymiana są niemożliwe lub wiązałyby się z nadmiernymi kosztami,
- sklep nie dokona naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie.
❌ Zwrot pieniędzy nie przysługuje, jeśli:
- możliwa jest naprawa obuwia,
- możliwa jest wymiana na nowy egzemplarz,
- wada powstała w wyniku nieprawidłowego użytkowania lub celowego uszkodzenia.
3. Obowiązek niezwłocznego zgłoszenia reklamacji
W przypadku zauważenia wady, reklamacja powinna zostać zgłoszona niezwłocznie.
⛔ Nieprzestrzeganie tej zasady i dalsze użytkowanie obuwia, prowadzące do celowego pogorszenia jego stanu, stanowi podstawę do odrzucenia reklamacji.
4. Procedura reklamacji
🔹 Reklamację można zgłosić osobiście w sklepie, mailowo lub listownie.
🔹 Wymagane dokumenty: obuwie, dowód zakupu, opis wady.
🔹 Reklamacja rozpatrywana jest zgodnie z przepisami prawa.
Dziękujemy za zrozumienie i zapraszamy do kontaktu w przypadku pytań. Szczegółowe informacje znajdują się również w Regulaminie reklamacji i gwarancji obuwia.
Regulamin reklamacji i gwarancji obuwia
1. Postanowienia ogólne
- Niniejszy regulamin określa zasady składania i rozpatrywania reklamacji oraz warunki gwarancji na obuwie zakupione w sklepie stacjonarnym oraz internetowym Manufaktura Butów.
- Reklamacje są rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności z Kodeksem cywilnym oraz Ustawą o prawach konsumenta.
- Klient zobowiązany jest do niezwłocznego zgłoszenia reklamacji po zauważeniu wady.
- Nieprzestrzeganie obowiązku niezwłocznego zgłoszenia i dalsze użytkowanie obuwia, prowadzące do celowego pogorszenia jego stanu, stanowi podstawę do odrzucenia reklamacji.
- Wszelkie spory dotyczące reklamacji mogą być rozwiązywane na drodze polubownej lub przy wsparciu instytucji ochrony konsumentów.
2. Co podlega reklamacji?
- Reklamacji podlegają wyłącznie wady powstałe z przyczyn niezależnych od użytkownika, w tym:
- Wady fabryczne materiałów i komponentów użytych do produkcji obuwia,
- Rozklejenie podeszwy lub elementów obuwia wynikające z wad produkcyjnych,
- Wady szwów, przeszyć i innych elementów konstrukcyjnych obuwia,
- Nadmierne, nienaturalne odkształcenia obuwia przy prawidłowym użytkowaniu,
- Pęknięcia podeszwy wynikające z ukrytych wad materiałowych.
3. Co nie podlega reklamacji?
- Reklamacji nie podlegają uszkodzenia wynikające z niewłaściwego użytkowania obuwia, w tym:
- Naturalne zużycie obuwia (np. starcie podeszwy, wytarcie wkładki),
- Uszkodzenia mechaniczne (np. przetarcia, przecięcia, rozdarcia, odkształcenia spowodowane intensywnym użytkowaniem),
- Uszkodzenia wynikające z użytkowania obuwia w sposób niezgodny z jego przeznaczeniem (np. używanie butów codziennych jako obuwia roboczego),
- Uszkodzenia wynikające z narażenia obuwia na skrajne warunki atmosferyczne (np. przemoczenie, zamarznięcie, działanie środków chemicznych),
- Wady wynikające z braku konserwacji i nieodpowiedniej pielęgnacji obuwia,
- Uszkodzenia powstałe w wyniku dalszego użytkowania obuwia mimo zauważenia wady
4. Procedura składania reklamacji
- Reklamację można złożyć:
- Osobiście w sklepie stacjonarnym,
- Drogą pocztową na adres sklepu,
- Mailowo na adres: info@manufakturabutow.pl (w przypadku zakupów internetowych)
- W celu rozpatrzenia reklamacji Klient powinien dostarczyć:
- Wadliwe obuwie,
- Dowód zakupu (paragon, faktura, potwierdzenie płatności),
- Opis wady oraz okoliczności jej powstania.
- Sklep rozpatruje reklamację w ustawowym terminie.
- W przypadku podejrzenia celowego uszkodzenia obuwia lub pogłębiania istniejącej wady, sklep może zlecić niezależną ekspertyzę techniczną. Jeśli ekspertyza potwierdzi celowe działanie Klienta, reklamacja zostanie odrzucona.
5. Zasady rękojmi
- Obuwie zakupione w sklepie objęte jest rękojmią na podstawie przepisów Kodeksu cywilnego.
- Jeśli wada obuwia ujawni się w ciągu 12 miesięcy od zakupu, domniemywa się, że istniała już w chwili zakupu – w takim przypadku obowiązek udowodnienia, że wada nie istniała, spoczywa na sprzedawcy.
- Po upływie 12 miesięcy od zakupu to klient musi udowodnić, że wada istniała w momencie zakupu i nie powstała w wyniku niewłaściwego użytkowania.
- W ramach rękojmi klient może żądać:
- Naprawy obuwia,
- Wymiany na nowy egzemplarz,
- Obniżenia ceny lub zwrotu pieniędzy (jeśli naprawa lub wymiana nie są możliwe).
- Sprzedawca może odmówić uznania reklamacji, jeśli udowodni, że wada powstała z winy Klienta (np. poprzez użytkowanie niezgodne z przeznaczeniem).
6. Gwarancja na obuwie
- Obuwie może być objęte gwarancją producenta lub sprzedawcy, jeśli taka została udzielona.
- Gwarancja obejmuje wyłącznie wady wynikające z błędów produkcyjnych lub wad materiałowych.
- Zakres gwarancji oraz sposób jej realizacji określa dokument gwarancyjny dołączony do obuwia.
- Jeśli Klient skorzysta z gwarancji, nie może równocześnie dochodzić roszczeń z tytułu rękojmi w zakresie tej samej wady.
7. Postanowienia końcowe
- W przypadku sporów dotyczących reklamacji, Klient może skorzystać z pozasądowych metod rozwiązywania sporów, np. Rzecznika Praw Konsumenta.
- Regulamin obowiązuje od dnia 1.02.2025 i może zostać zmieniony zgodnie z obowiązującymi przepisami.